ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ХОСТИНГА
Awas.ovh
Дата вступления в силу: 30.05.2026
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Awas.ovh (далее — «Исполнитель») — хостинг-провайдер, оказывающий услуги аренды серверной инфраструктуры через сайт awas.ovh. Контактный e-mail: [email protected].
1.3. Акцептом настоящей Оферты является совершение любого из следующих действий: регистрация на сайте, оформление заказа, оплата услуг. С момента акцепта между сторонами заключается Договор на условиях настоящей Оферты.
1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования услуг означает согласие с новыми условиями.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику следующие услуги на платной основе:
2.2. Состав, характеристики и стоимость услуг определяются тарифными планами, опубликованными на сайте awas.ovh на момент оформления заказа.
2.3. Услуги носят информационно-технический характер. Исполнитель предоставляет техническую инфраструктуру. Содержание, размещаемое Заказчиком, находится исключительно под его ответственностью.
3. ТЕСТОВЫЙ ПЕРИОД
3.1. Для отдельных тарифов предоставляется тестовый период продолжительностью 3 (три) календарных дня.
3.2. Тестовый период предоставляется однократно одному Заказчику независимо от количества созданных аккаунтов. Исполнитель вправе отказать в предоставлении тестового периода при наличии оснований полагать, что Заказчик ранее уже воспользовался тестовым периодом.
3.3. По истечении тестового периода услуга переходит в платный режим либо приостанавливается в зависимости от наличия оплаты.
3.4. Оплата, внесённая после окончания тестового срока, возврату не подлежит, за исключением случаев раздела 5.
3.5. Исполнитель вправе прекратить тестовый период досрочно при выявлении злоупотреблений, попыток повторного получения тестового периода либо иных нарушений условий настоящей Оферты.
3.6. Исполнитель вправе изменять продолжительность тестового периода либо прекратить предоставление тестового периода для отдельных тарифов без предварительного уведомления. Такие изменения не распространяются на уже начавшийся тестовый период.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОПЛАТЫ
4.1. Услуги оказываются на условиях предоплаты. Обязательство по оказанию услуг возникает с момента поступления денежных средств.
4.2. Доступные способы оплаты указаны на сайте awas.ovh.
4.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом по истечении оплаченного периода при отсутствии мотивированной письменной претензии в течение этого периода.
4.4. Отсутствие претензий по истечении оплаченного периода является подтверждением надлежащего оказания услуг.
5. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Возврат производится исключительно в следующих случаях:
а) Подтверждённая техническая недоступность услуги по вине Исполнителя, превышающая нормы SLA, непрерывно более 72 (семидесяти двух) часов;
б) Невозможность предоставления оплаченной услуги по техническим причинам на стороне Исполнителя с письменным уведомлением об этом.
5.2. Возврат НЕ производится в следующих случаях:
а) Заказчик изменил намерения или нашёл альтернативного провайдера;
б) Услуга заблокирована вследствие нарушения Заказчиком раздела 6 (Допустимое использование);
в) Заказчик не воспользовался оплаченной услугой или воспользовался частично;
г) Претензия подана по истечении оплаченного расчётного периода;
д) Нарушение вызвано действиями самого Заказчика (некорректная конфигурация, превышение нагрузки, установка вредоносного ПО и т.д.);
е) Выделенные серверы (Dedicated) — в любом случае после начала оказания услуги, поскольку оборудование резервируется персонально;
ж) Доменные имена — в любом случае, поскольку регистрация домена необратима;
з) Прошло более 7 (семи) календарных дней с момента начала оказания услуги без обращения в поддержку с описанием проблемы;
и) Заказчик злоупотребил тестовым периодом.
5.3. Для инициирования возврата Заказчик обязан направить обращение через систему тикетов с описанием претензии и подтверждающими материалами.
5.4. Срок рассмотрения заявки — до 10 (десяти) рабочих дней.
5.5. Возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата.
5.6. Срок оказания услуги
Услуга предоставляется Исполнителем в течение 3 (трёх) календарных дней с момента поступления оплаты, если иной срок не указан в описании соответствующей услуги или тарифного плана.
5.7. Срок подачи заявления на возврат денежных средств
При наличии оснований, предусмотренных настоящей Офертой, Заказчик вправе подать заявление на возврат денежных средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента окончания срока оказания услуги либо с момента возникновения оснований для возврата.
5.8. Порядок подачи заявления
Заявление на возврат денежных средств подается через систему тикетов в личном кабинете либо посредством электронной почты [email protected].
В заявлении необходимо указать:
номер заказа (либо номер услуги);
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
дату оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
причину обращения;
при необходимости — подтверждающие документы или скриншоты.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения заявления.
5.9. Срок рассмотрения заявления
Исполнитель рассматривает заявление и принимает решение о возврате либо об отказе в возврате в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимых сведений.
5.10. Срок возврата денежных средств
При принятии положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия соответствующего решения.
Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы или иного оператора, осуществляющего перевод.
5.11. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в полном размере суммы, подлежащей возврату, тем же способом оплаты и на те же платежные реквизиты, с которых была произведена первоначальная оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или правилами используемой платежной системы.
5.12. Основания для отказа в рассмотрении заявления
Исполнитель вправе оставить заявление без рассмотрения в случаях, если:
заявление подано с нарушением сроков, установленных настоящей Офертой;
заявление не содержит обязательных сведений, предусмотренных пунктом 5.8;
Заказчик не предоставил запрошенные Исполнителем сведения или документы в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения соответствующего запроса;
отсутствуют основания для возврата денежных средств, предусмотренные настоящей Офертой.
6. ДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ (AUP)
6.1. Заказчику ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать услуги для:
6.2. При поступлении обоснованной жалобы (abuse) Исполнитель вправе немедленно приостановить услуги. Заказчику предоставляется 24 (двадцать четыре) часа на устранение нарушения.
6.3. При неустранении нарушения Исполнитель вправе расторгнуть договор без возврата денежных средств.
6.4. Вся ответственность за соответствие размещаемых материалов законодательству лежит на Заказчике.
7. УРОВЕНЬ СЕРВИСА (SLA)
7.1. Исполнитель гарантирует доступность сетевой инфраструктуры на уровне 99,0% в месяц, за исключением:
7.2. При превышении допустимого времени недоступности по вине Исполнителя компенсация предоставляется в виде продления срока услуги на время подтверждённого простоя. Денежная компенсация не выплачивается.
7.3. Для фиксации инцидента Заказчик обязан незамедлительно обратиться в поддержку. Инциденты, не зафиксированные через систему тикетов, при расчёте компенсации не учитываются.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Исполнитель несёт ответственность исключительно за прямой ущерб по доказанной вине в размере, не превышающем стоимость оплаченного, но не оказанного периода услуги.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
8.3. Заказчик несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием предоставленных ресурсов, включая действия третьих лиц, получивших доступ по его вине.
8.4. При причинении Заказчиком ущерба Исполнителю или третьим лицам Заказчик обязан возместить убытки в полном объёме.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.2. Собираемые данные: e-mail, IP-адрес, платёжные метаданные.
9.3. Данные используются исключительно для оказания услуг и исполнения требований законодательства. Третьим лицам не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9.4. Подробные условия — в Политике конфиденциальности на сайте awas.ovh.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, действий государственных органов, аварий инфраструктуры, сбоев магистральных каналов связи и иных событий вне разумного контроля сторон.
11. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
11.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент через систему тикетов. Оплаченные и неиспользованные средства возврату не подлежат, за исключением случаев раздела 5.
11.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор без возврата средств при нарушении раздела 6, предоставлении заведомо ложных сведений или систематическом нарушении Оферты.
11.3. После истечения оплаченного периода без продления услуга приостанавливается. Данные хранятся 7 (семь) календарных дней, после чего удаляются без возможности восстановления. Исполнитель не несёт ответственности за удалённые данные.
12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1. Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на [email protected]. Срок ответа — 10 (десять) рабочих дней.
12.2. При недостижении соглашения спор рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
E-mail службы поддержки: [email protected]
Сайт: https://awas.ovh
Система тикетов: доступна в личном кабинете на сайте
*Редакция от 30.05.2026. Предыдущие редакции утрачивают силу с момента публикации настоящей.*